Por Carlos O\u2019Rian Herrera, fundador y CEO de Fira on Live, empresa l\u00edder de streaming shopping con presencia en 11 pa\u00edses<\/strong><\/p>\n

El comercio en l\u00ednea es una tendencia que proseguir\u00e1 al menos en el pr\u00f3ximo quinquenio, pero requiere innovaciones continuas para preservar a los usuarios actuales y ampliar su base de clientes. Para ello, la tecnolog\u00eda juega un rol esencial.<\/p>\n

Por ejemplo, con el fin de las cookies, anunciado por Google para finales de 2024, los anunciantes, editores y otros actores del mundo del marketing dejar\u00e1n atr\u00e1s la dependencia de datos de terceros. Se abrir\u00e1n paso entre las nuevas tecnolog\u00edas para alcanzar una nueva manera de interactuar con los usuarios.<\/p>\n

A la par, la tecnolog\u00eda puede ser muy relevante para enriquecer la experiencia del cliente e incrementar las tasas de conversi\u00f3n. Por ejemplo, El livestream shopping logra hasta el 70%. Para 2026 se espera que represente hasta el 20% de todas las ventas en l\u00ednea y se estima que para 2023 este modelo de negocio generar\u00e1 600 mil millones de d\u00f3lares en China y 25 mil millones de d\u00f3lares en Estados Unidos.<\/p>\n

M\u00e1s a\u00fan: a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial, comercio conversacional y la realidad aumentada, hoy las empresas pueden renovar su enfoque en el desarrollo de una identidad de marca creativa y atractiva que se destaque online y que impulse el compromiso y la lealtad del cliente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos esperar del futuro pr\u00f3ximo?<\/p>\n

Visitas virtuales (Tour 360\u00b0)<\/strong>. Se consolida como una de las grandes herramientas para el comercio online. Esta herramienta puede incrementar en 47% la satisfacci\u00f3n de compra. Algunas de las ventajas para las empresas son el aumento de la visibilidad y el posicionamiento de un producto, el incremento de la confianza por parte de los usuarios y la generaci\u00f3n de un atractivo visual por las fotograf\u00edas de calidad. Adem\u00e1s, se trata de una estrategia multidispositivo y responsiva.<\/p>\n

Realidad aumentada<\/strong>. Los componentes de realidad aumentada suponen un valor a\u00f1adido para el usuario, dada la creciente dificultad para establecer un contacto efectivo con clientes potenciales y de mantener su fidelidad. La combinaci\u00f3n entre el mundo real f\u00edsico y elementos digitales, producen una fascinaci\u00f3n especial para el usuario, lo cual qued\u00f3 demostrado con LG, que logr\u00f3 incrementar el engagement de sus fichas de producto en 26% gracias a la implementaci\u00f3n de realidad aumentada. Esta herramienta cuenta con un gran potencial, sobre todo en campos especializados y en mercados nicho.<\/p>\n

Videos<\/strong>. Puede ser una forma mucho m\u00e1s poderosa de transmitir un mensaje que los textos. Con la combinaci\u00f3n correcta de im\u00e1genes, m\u00fasica y narraci\u00f3n, los videos se convierten en una pieza clave para crear contenido de valor entre los usuarios y clientes de una tienda online, ya que, no s\u00f3lo ayuda a generar m\u00e1s atenci\u00f3n en su p\u00fablico, sino que genera tr\u00e1fico directo que se comparte a trav\u00e9s de redes sociales y otros sitios web.<\/p>\n

Chatbots y respuesta de voz interactiva.<\/strong> Se espera que los chatbots generen m\u00e1s de 100 mil millones de d\u00f3lares en ingresos para empresas. La llegada de esta inteligencia artificial como recurso para mejorar la experiencia del cliente, la atenci\u00f3n, el servicio y aumentar ventas, es una realidad que permite a los usuarios comunicarse con las marcas como lo har\u00edan con una persona, al crear conversaciones m\u00e1s \u201chumanas\u201d. Asimismo, generan ahorros de hasta 30% anual, alrededor de 8,000 millones de d\u00f3lares en ahorros s\u00f3lo en este a\u00f1o.<\/p>\n

Y por \u00faltimo \u00bfqu\u00e9 nos podr\u00e1 deparar el metaverso? Atraer al p\u00fablico en dos universos diferentes al mismo tiempo har\u00e1 que reglas, comportamientos y\u00a0 expectativas cambien radicalmente. El futuro est\u00e1 aqu\u00ed y lo preconiza la industria detallista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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