Por Carlos 0\u2019Rian Herrera, fundador y CEO de Fira Live, empresa l\u00edder de streaming shopping presente en 11 pa\u00edses.<\/strong>
\nEl regreso a las tiendas f\u00edsicas exige que el detallista brinde un servicio de atenci\u00f3n omnicanal que le asegure la disponibilidad del producto que buscan y se entregue a tiempo.
\nLas demandas son claras: 20% de las personas afirma que los art\u00edculos sin existencia constituir\u00edan una mala experiencia, ya sea en tienda como en l\u00ednea. Adem\u00e1s, el 53% se\u00f1ala que la rapidez de la entrega es determinante para optar por un canal de venta u otro. El 70%, incluso, est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.
\nTales demandas explican el crecimiento del eCommerce a nivel global, pero particularmente en Am\u00e9rica Latina donde los tres primeros lugares de crecimiento los ostentan Brasil, M\u00e9xico y Argentina.
\nLa omnicanalidad, sin embargo, impuso nuevas expectativas entre los consumidores. Esto no se limita a eliminar la fricci\u00f3n con el cliente en algunos puntos de contacto, sino a enriquecer sus conocimientos del producto y apostar por el m\u00e1ximo conocimiento del producto, comparaci\u00f3n de precios, disponibilidad y otros. Algunos le llaman a esto \u201cexperiencia de pasillo infinito\u201d.
\nEn las pr\u00f3ximas pr\u00e1cticas del retail se combinar\u00e1 lo mejor de todos los mundos virtuales y f\u00edsicos. Si queremos mantener la fidelizaci\u00f3n, todas las interacciones deben centrarse en el cliente.
\nExisten datos relevantes acerca de las expectativas de los consumidores:
\nEl 41% de las personas planea realizar sus compras principalmente en tienda f\u00edsica y el 24% tanto en tiendas como en l\u00ednea.
\nEl 20% de las personas afirma que los art\u00edculos sin existencias constituir\u00edan una mala experiencia.
\nEl 20% afirma que simplemente ir\u00edan a otro minorista si el primero no dispon\u00eda del producto en stock.
\nUn imperativo que cada vez se vuelve m\u00e1s relevante es la entrega inmediata.
\nLa entrega a domicilio (48%) es el m\u00e9todo m\u00e1s popular para recibir los art\u00edculos comprados en l\u00ednea, frente a acudir a puntos de retiro (23%) o en tienda (20%). Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los pedidos se entreguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de env\u00edo. De hecho, el 68% de los consumidores subray\u00f3 la importancia de disponer de informaci\u00f3n precisa del seguimiento del paquete.
\nAdem\u00e1s, pr\u00e1cticamente el 29% de las personas se muestra preocupado por el aumento de los precios de los productos b\u00e1sicos. En consecuencia, dedican m\u00e1s tiempo para encontrar la mejor oferta.
\nEn este momento, las redes sociales (23%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas y los productos m\u00e1s atractivos, seguidos por el correo electr\u00f3nico con un 18%, las promociones en tienda y los anuncios de Internet con un 17%, y los anuncios de televisi\u00f3n con 9%.
\nA pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores recurre al metaverso para descubrir nuevos productos. Y a pesar del auge del marketing B2C, \u00fanicamente el 19% de los consumidores se\u00f1al\u00f3 que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto les ha empujado a decidirse a comprar.
\nEse es el panorama actual de la omnicanalidad en Am\u00e9rica Latina. El objetivo es muy alto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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