Un ejemplo de personalizaci\u00f3n en el CX es el uso de chatbots. Estos son programas de inteligencia artificial que pueden interactuar con los clientes en l\u00ednea y proporcionar respuestas r\u00e1pidas y personalizadas a sus preguntas y consultas. Los chatbots pueden recopilar informaci\u00f3n sobre el historial de compras y las preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas.<\/p>\n

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1. Omnicanalidad. <\/strong>Los clientes en la actualidad esperan poder interactuar con las empresas en una variedad de canales, como el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono, las redes sociales y el chat en l\u00ednea. Las empresas que pueden ofrecer una experiencia sin interrupciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales tienen m\u00e1s posibilidades de satisfacer las expectativas del cliente y aumentar la lealtad.<\/li>\n
2. Automatizaci\u00f3n.<\/strong> Las empresas est\u00e1n buscando formas de automatizar procesos repetitivos y rutinarios para que los empleados puedan centrarse en tareas m\u00e1s importantes que requieren habilidades humanas, como la resoluci\u00f3n de problemas y la toma de decisiones. La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad.<\/li>\n<\/ol>\n

   Un ejemplo de automatizaci\u00f3n en el CX es el uso de herramientas de an\u00e1lisis de datos. Las empresas pueden recopilar grandes cantidades de datos sobre las interacciones con los clientes y utilizar herramientas de an\u00e1lisis para identificar patrones y tendencias. Estos datos pueden ayudar a las empresas a mejorar la personalizaci\u00f3n y la omnicanalidad de la experiencia del cliente.<\/p>\n

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   1. Humanizaci\u00f3n.<\/strong> Esta fue la tendencia protagonista en el CX ForumFest. De acuerdo con el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT, entidad l\u00edder del certamen, \u201cMientras que la gran mayor\u00eda de las organizaciones luchan en el presente para crear una experiencia de cliente convincente, algunas empresas pioneras ya est\u00e1n comenzando a definir el siguiente paso. Poner la experiencia humana como el enfoque central, esto es, realmente preocuparse por las personas, significa ser responsables, ser honestos, hacer que las cosas se sientan m\u00e1s humanas\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para el gerente de Cari AI, humanizar el CX tiene que ver tambi\u00e9n con generar experiencias wow para los clientes, sorprender al cliente e ir m\u00e1s all\u00e1 con las soluciones. Esta filosof\u00eda fue la que le signific\u00f3 al equipo ganar uno de los premios m\u00e1s importantes del CX Global ForumFest. \u201cApoyamos a uno de nuestros grandes clientes, Comex, en el desarrollo de su la l\u00ednea de fidelizaci\u00f3n Club Comex y alcanzamos el premio al mejor uso de la tecnolog\u00eda en la transformaci\u00f3n digital. Esto lo logramos suministrando por el canal WhatsApp diferentes servicios a pintores, carpinteros y general clientes de los productos Comex mediante el apoyo de chatbots con Inteligencia Artificial. All\u00ed los usuarios pueden redimir sus puntos, averiguar la tienda m\u00e1s cercana entre otros servicios, generando una experiencia satisfactoria con un beneficio para los usuarios y para la empresa\u201d As\u00ed lo expres\u00f3 el CEO de Cari AI, Henry Fern\u00e1ndez.<\/p>\n

      En conclusi\u00f3n, el desarrollo del CX se orienta hacia servicios m\u00e1s personalizados y automatizados donde los usuarios pueden autogestionar sus solicitudes. La implementaci\u00f3n de chatbots con inteligencia artificial son la herramienta por excelencia para esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n

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      En los \u00faltimos a\u00f1os, el Customer Experience (CX) se ha convertido en uno de los principales focos de atenci\u00f3n para las empresas en todo el mundo. M\u00e9xico no es la excepci\u00f3n, y cada vez son m\u00e1s las organizaciones que se enfocan en mejorar la experiencia de sus clientes para aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Pero, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33649,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-33647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33647"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33648,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33647\/revisions\/33648"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/informativocapital.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}